Handelsbetingelser

Senest opdateret: 11. september 2026

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget hos Norlya via vores webshop.

Ved at afgive en ordre accepterer du nedenstående handelsbetingelser. Vi anbefaler, at du læser dem grundigt, inden du gennemfører dit køb.

1. Virksomhedsoplysninger

Virksomhedsnavn: Norlya
Org.nr.: 559592-5818
Adresse: Stamgatan 54, 125 74 Stockholm, Sverige
E-mail: support@norlya.com

Kundeservice:
Mandag–fredag: 09:00–17:00

Vi bestræber os på at besvare henvendelser inden for 1–2 hverdage.

2. Bestilling

Når du afgiver en ordre hos Norlya, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har angivet ved købet.

En bindende købsaftale indgås, når din ordre er blevet accepteret og bekræftet af os.

Det er dit ansvar at sikre, at de oplysninger, du indtaster ved bestillingen, herunder navn, leveringsadresse, telefonnummer og e-mailadresse, er korrekte.

Hvis du opdager en fejl i din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@norlya.com.

3. Priser

Alle priser på hjemmesiden vises i den valuta, der fremgår ved købet.

Priser til private kunder inkluderer gældende moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Eventuelle fragtomkostninger vises ved checkout, inden du gennemfører købet.

Vi forbeholder os retten til at ændre priser, tilbud og kampagner. En prisændring påvirker ikke en allerede bekræftet ordre.

4. Betaling

Vi tilbyder de betalingsmetoder, der fremgår ved checkout.

Betalingen behandles gennem vores eksterne betalingsudbydere. Norlya opbevarer som udgangspunkt ikke dine fulde betalingskortoplysninger.

Beløbet håndteres i overensstemmelse med betingelserne for den valgte betalingsmetode.

Hvis en betaling afvises eller ikke kan gennemføres, kan ordren blive annulleret.

5. Levering

Den forventede leveringstid fremgår af vores hjemmeside og ved bestillingen.

Leveringstider er estimater og kan i enkelte tilfælde blive påvirket af forhold uden for vores kontrol, eksempelvis forsinkelser hos fragtfirmaer, høj belastning eller andre uforudsete hændelser.

Når din ordre er afsendt, kan du modtage en leveringsbekræftelse eller sporingsoplysninger, hvis dette er tilgængeligt.

Hvis din ordre er væsentligt forsinket, er du velkommen til at kontakte os på support@norlya.com.

6. Forkert leveringsadresse

Kunden er ansvarlig for at angive korrekte leveringsoplysninger.

Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Hvis pakken allerede er afsendt, kan vi ikke garantere, at leveringsadressen kan ændres.

Eventuelle ekstra omkostninger som følge af forkerte leveringsoplysninger kan i visse tilfælde blive pålagt kunden.

7. Uafhentede pakker

Hvis en pakke sendes retur til os, fordi den ikke er blevet afhentet eller modtaget, bedes du kontakte vores kundeservice.

Eventuelle omkostninger i forbindelse med en ny forsendelse kan blive opkrævet, medmindre andet følger af gældende forbrugerlovgivning.

En uafhentet pakke betragtes ikke automatisk som en gyldig meddelelse om fortrydelse.

8. Fortrydelsesret og retur

Som forbruger har du de rettigheder, der følger af gældende lovgivning om fjernsalg.

Derudover tilbyder Norlya 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os på:

support@norlya.com

Varen skal som udgangspunkt være:

• I samme stand som ved modtagelsen
• Kun prøvet på og ikke anvendt som almindeligt tøj
• Uvasket
• Uden pletter, lugt eller anden skade
• Returneret i original emballage, hvis muligt

Du må naturligvis prøve varen på i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere pasform og størrelse.

Læs vores fulde Retur- og Refunderingspolitik for yderligere oplysninger.

9. Returomkostninger

Kunden betaler som udgangspunkt returfragten ved almindelig fortrydelse eller retur.

Hvis du har modtaget en defekt, beskadiget eller forkert vare, skal du kontakte os, inden varen returneres.

Ved en godkendt reklamation dækker Norlya de nødvendige omkostninger i forbindelse med returneringen.

10. Refundering

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked.

Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales det relevante beløb til den oprindelige betalingsmetode.

Det tager normalt 5–10 hverdage, efter at refunderingen er behandlet, før beløbet kan ses på din konto. Den præcise behandlingstid afhænger af din bank eller betalingsudbyder.

11. Reklamation

Hvis en vare er defekt eller ikke svarer til det, du med rimelighed kunne forvente ved købet, kan du have ret til at reklamere i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

Kontakt os på:

support@norlya.com

Oplys venligst:

• Dit ordrenummer
• En beskrivelse af problemet
• Billeder eller video, hvis det er relevant

Vi vurderer herefter sagen og hjælper dig videre.

Ved en godkendt reklamation kan løsningen afhængigt af omstændighederne eksempelvis være omlevering, refundering eller en anden passende løsning i overensstemmelse med gældende lovgivning.

12. Farver og produktbilleder

Vi gør vores bedste for at vise produkter, farver og materialer så nøjagtigt som muligt.

Der kan dog forekomme mindre variationer i farvegengivelsen afhængigt af eksempelvis skærmindstillinger, lysforhold og produktion.

Mindre variationer, der ikke påvirker produktets funktion eller væsentlige egenskaber, betragtes ikke nødvendigvis som en fejl.

13. Størrelser og pasform

Størrelsesguides og anbefalinger på vores hjemmeside er vejledende.

Pasform kan variere afhængigt af kropsform, personlige præferencer og hvordan varen ønskes båret.

Hvis du er i tvivl om størrelsen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice før bestilling.

14. Tilbud og rabatkoder

Rabatkoder og kampagnetilbud kan være underlagt særlige betingelser.

Medmindre andet fremgår:

• Kan rabatkoder ikke kombineres
• Kan rabatter ikke anvendes med tilbagevirkende kraft
• Kan kampagner ændres eller afsluttes uden varsel
• Gælder rabatkoder kun i den angivne periode

Allerede bekræftede ordrer påvirkes ikke af efterfølgende ændringer i priser eller kampagner.

15. Udsolgte varer

Vi bestræber os på at holde vores lagerstatus opdateret.

Hvis en vare mod forventning bliver udsolgt efter din bestilling, kontakter vi dig hurtigst muligt.

Du vil i så fald kunne blive tilbudt en alternativ vare eller farve, hvis det er relevant. Vi erstatter ikke en vare med et alternativ uden din accept.

Hvis ingen passende løsning findes, refunderes det relevante beløb.

16. Annullering af ordre

Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt, vil vi forsøge at annullere den.

Hvis ordren allerede er afsendt, skal den håndteres som en almindelig retur.

17. Misbrug og svig

Vi forbeholder os retten til at annullere eller afvise ordrer, hvis vi har rimelig grund til at mistænke:

• Svig
• Misbrug af rabatkoder eller kampagner
• Misbrug af vores returordning
• Uautoriserede betalinger
• Anden ulovlig aktivitet

Dette påvirker ikke kundens lovbestemte rettigheder.

18. Ansvarsbegrænsning

Norlya er ikke ansvarlig for indirekte tab, som ikke med rimelighed kunne forudses på tidspunktet for købet, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Intet i disse handelsbetingelser begrænser de rettigheder, du som forbruger har efter gældende lovgivning.

19. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser, hvis dette skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol.

Det kan eksempelvis være:

• Naturkatastrofer
• Krig eller konflikt
• Strejker
• Omfattende transportforstyrrelser
• Myndighedsbeslutninger
• Pandemier
• Større tekniske driftsforstyrrelser

Vi vil i sådanne situationer gøre, hvad vi med rimelighed kan for at begrænse konsekvenserne.

20. Personoplysninger

Når du handler hos Norlya, behandler vi personoplysninger i forbindelse med blandt andet ordrebehandling, betaling, levering og kundeservice.

Du kan læse mere om dette i vores Privatlivspolitik.

21. Intellektuelle rettigheder

Indhold på Norlyas hjemmeside, herunder:

• Tekster
• Produktbilleder
• Grafisk materiale
• Logoer
• Design
• Videoer

tilhører Norlya eller anvendes med tilladelse fra den relevante rettighedshaver.

Materialet må ikke kopieres, offentliggøres, distribueres eller anvendes kommercielt uden forudgående tilladelse.

22. Ændringer af handelsbetingelserne

Vi kan opdatere disse handelsbetingelser fra tid til anden.

De betingelser, der var gældende på tidspunktet for din bestilling, gælder som udgangspunkt for det pågældende køb.

Den seneste version vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside.

23. Lovvalg og tvister

Vi forsøger altid først at løse eventuelle problemer direkte med vores kunder.

Hvis du har en klage, bedes du kontakte os på support@norlya.com, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Disse handelsbetingelser er underlagt svensk ret i det omfang, dette er tilladt.

Hvis du er forbruger bosiddende i Danmark eller et andet EU/EØS-land, fratager dette dig ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, du har efter lovgivningen i dit bopælsland.

24. Kontakt

Har du spørgsmål til din ordre eller disse handelsbetingelser, kan du kontakte os:

Norlya
Org.nr.: 559592-5818
Stamgatan 54
125 74 Stockholm
Sverige

E-mail: support@norlya.com

Kundeservice:
Mandag–fredag: 09:00–17:00

Vi bestræber os på at besvare din henvendelse inden for 1–2 hverdage.