Refusionspolitik
Retur- og Refunderingspolitik
Hos Norlya ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Hvis du ikke er helt tilfreds med din ordre, tilbyder vi 30 dages returret.
30 dages returret
Du har 30 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til en returnering skal varen:
- Være i samme stand som ved modtagelsen
- Kun være prøvet på og ikke være brugt eller vasket
- Returneres i original emballage, hvis muligt
- Returneres sammen med dit ordrenummer eller anden dokumentation for købet
Sådan starter du en returnering
Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du kontakte os på:
Husk gerne at inkludere:
- Dit ordrenummer
- Årsagen til returneringen
- Billeder, hvis varen er beskadiget eller defekt
Vores kundeservice sender dig herefter de nødvendige instruktioner til returneringen.
Refunderinger
Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt refunderingen er godkendt.
Hvis refunderingen godkendes, tilbagebetales beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode. Det tager normalt 5–10 hverdage, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
Bemærk:
- Oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke
- Kunden er ansvarlig for returfragten, medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret
Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
Vedhæft gerne billeder af varen samt dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Ved en godkendt reklamation dækker vi naturligvis de nødvendige omkostninger.
Varer der ikke kan returneres
Vi kan ikke acceptere returneringer af:
- Varer, der er blevet brugt ud over almindelig afprøvning
- Vaskede varer
- Varer, der er blevet beskadiget efter modtagelsen som følge af forkert brug
- Varer, der returneres uden forudgående kontakt med vores kundeservice
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, er du altid velkommen til at kontakte os.
Forsinkede eller manglende refunderinger
Hvis du ikke har modtaget din refundering inden for 10 hverdage efter, at den er blevet godkendt, anbefaler vi først, at du kontakter din bank eller betalingsudbyder.
Har du stadig brug for hjælp, kan du kontakte os på:
Reklamation
Har du modtaget en defekt eller beskadiget vare?
Kontakt os på support@norlya.com og vedhæft billeder af varen samt dit ordrenummer.
Vi undersøger sagen og hjælper dig så hurtigt som muligt.
Ved en godkendt reklamation dækker vi naturligvis eventuelle nødvendige omkostninger.
Kontakt
Virksomhedsnavn: Norlya
Org.nr.: 559592-5818
Adresse: Stamgatan 54, 125 74 Stockholm, Sverige
E-mail: support@norlya.com
Kontakt: https://norlya.se/pages/contact
Kundeservice:
Mandag–fredag: 09:00–17:00
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 1–2 hverdage.
Tak fordi du handler hos Norlya 🤍