Leveringspolitik
Leveringspolitik
Senest opdateret: 11. september 2026
Hos Norlya gør vi vores bedste for at behandle og sende din ordre så hurtigt som muligt. Nedenfor finder du information om levering, leveringstider, tracking og eventuelle forsinkelser.
Behandling af din ordre
Når din ordre er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har angivet ved bestillingen.
Vi begynder derefter at behandle din ordre hurtigst muligt.
Når ordren er afsendt, modtager du som udgangspunkt en leveringsbekræftelse med trackingoplysninger, hvis tracking er tilgængelig for den valgte leveringsmetode.
Forventet leveringstid
Vores normale leveringstid er:
4–7 hverdage
Leveringstiden regnes fra det tidspunkt, hvor din ordre er blevet behandlet og afsendt.
Bemærk, at leveringstider er vejledende og kan variere i perioder med høj efterspørgsel, kampagner, helligdage eller andre forhold uden for vores kontrol.
Fragt
De tilgængelige fragtmuligheder og eventuelle fragtomkostninger vises ved checkout, inden du gennemfører din ordre.
Hvis vi tilbyder fri fragt som en del af et tilbud eller en kampagne, vil dette tydeligt fremgå på hjemmesiden eller ved checkout.
Tracking af din ordre
Når din ordre er afsendt, vil du normalt modtage en e-mail med et trackinglink.
Der kan gå lidt tid fra pakken er afsendt, til trackinginformationen bliver opdateret hos fragtfirmaet.
Hvis du ikke har modtaget trackingoplysninger eller har problemer med at følge din pakke, kan du kontakte os på:
Forsinkelser
Selvom vi bestræber os på at levere inden for den angivne leveringstid, kan der i enkelte tilfælde opstå forsinkelser.
Dette kan eksempelvis skyldes:
- Høj belastning hos fragtfirmaet
- Helligdage og weekender
- Vejrforhold
- Transportforstyrrelser
- Ekstraordinært mange ordrer
- Andre forhold uden for vores kontrol
Hvis din ordre er væsentligt forsinket, bedes du kontakte os på support@norlya.com, så hjælper vi dig med at undersøge leveringen.
Forkert leveringsadresse
Det er kundens ansvar at sikre, at navn, adresse, postnummer og øvrige leveringsoplysninger er korrekte ved bestilling.
Hvis du opdager en fejl i din leveringsadresse, skal du kontakte os hurtigst muligt på:
Hvis ordren endnu ikke er blevet afsendt, vil vi forsøge at rette oplysningerne.
Hvis pakken allerede er afsendt, kan vi ikke garantere, at adressen kan ændres.
Eventuelle ekstra omkostninger som følge af en forkert eller ufuldstændig adresse kan blive pålagt kunden.
Uafhentede pakker
Hvis din pakke leveres til et afhentningssted, er det dit ansvar at hente pakken inden for fragtfirmaets angivne frist.
Hvis pakken ikke afhentes og derfor returneres, kan der opstå ekstra fragt- eller håndteringsomkostninger.
Hvis din pakke er blevet returneret til os, bedes du kontakte vores kundeservice på:
Så hjælper vi dig med den videre proces.
Beskadigede pakker
Hvis din ordre ankommer beskadiget, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Send gerne:
- Dit ordrenummer
- Billeder af emballagen
- Billeder af den beskadigede vare
- En kort beskrivelse af problemet
Kontakt os på:
Ved en godkendt reklamation hjælper vi selvfølgelig med en passende løsning.
Manglende pakker
Hvis tracking viser, at din pakke er leveret, men du ikke kan finde den, anbefaler vi først, at du:
- Kontrollerer leveringsstedet
- Spørger personer i husstanden
- Kontrollerer eventuelt afhentningssted
- Kontakter fragtfirmaet
Hvis pakken stadig ikke kan findes, kan du kontakte os på support@norlya.com, så hjælper vi dig med at undersøge sagen.
Flere varer i samme ordre
I enkelte tilfælde kan varer fra samme ordre blive sendt separat.
Hvis dette sker, kan du modtage flere pakker og forskellige trackingoplysninger.
Du bliver ikke opkrævet ekstra fragt som følge af, at vi vælger at opdele en ordre.
Ændringer og annullering
Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, skal du kontakte os så hurtigt som muligt.
Hvis ordren allerede er blevet behandlet eller afsendt, kan vi ikke altid ændre eller annullere den.
I så fald kan du benytte vores returmuligheder, når du har modtaget varen.
Kontakt
Har du spørgsmål til din levering, er du altid velkommen til at kontakte os.
Norlya
Org.nr.: 559592-5818
Stamgatan 54
125 74 Stockholm
Sverige
E-mail: support@norlya.com
Kundeservice:
Mandag–fredag: 09:00–17:00
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 1–2 hverdage.